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Savoir Gérer les Situations Difficiles
Situations Difficiles et Conflits
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MAN08
5 jours
(35 heures)
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Métier du Management et du Manager
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Objectif
Acquérir les méthodes et les pratiques permettant de mieux appréhender les situations professionnelles difficiles et conflictuelles |
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Prérequis
Aucun |
Destinataires
Tout collaborateur ayant en charge un encadrement hiérarchique ou fonctionnel |
Plan du stage
Qu'est-ce qu'une situation difficile ?
A partir de quand devient-elle conflictuelle ?
L'analyse de la situation
. Analyse du contexte
. Analyse de l'environnement
. Analyse causale et analyse des croyances
. Compréhension de la situation
. Créer une matrice de décision
. Analyse des "jeux" psychologiques
Dépassionner le débat
. Règle du ton et de la modulation du ton
. Adopter une attitude positive
. Écoute active
. Réduction du stress
. Canalisation des remarques
Mettre à plat les éléments
. Faire un point objectif sur les éléments factuels
. Ordonner les points
. Reformuler et revalider
Reconstruire la confiance
Mettre en perspective les éléments
. Ordonnancer les éléments dans le sens de l'objectif attendu
. Montrer l'issue
. Aider ou accompagner vers l'issue
Finaliser un nouveau plan d'action
. Valider l'atteinte de la solution
. Échanger des accords
Basculer dans le positif
. Transformer la situation en opportunité de progrès
. Souligner tous les accord conclus afin de prévenir une situation de même genre
Le cas des situations ayant dégénéré en conflits
. Sur quoi porte le conflit ?
. Est-ce relationnel ?
. Quel est le niveau émotionnel ?
. Quel est la part du non verbal ?
. Le conflit est-il rationnel ou pas ?
Méthodes de réduction du conflit
. Changement de repère et de référence
. Ajout d'éléments supplémentaires
. Relativisme, humour et position Win/Win
. Recherche des points positifs
. Analyse et décomposition de la genèse du conflit
. Analyse des motivations, des intérêts et des bénéfices |
Pédagogie
Active et participative (PPO) alternant les apports théoriques et pratiques avec une mise en commun des expériences des participants
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Certificat de stage
Certificat de fin de stage |
Test de certification
Aucun |
Animateur
Consultant - Formateur |
Prix € HT
- Stage :1897 €
- Repas :105 €
|
Informations et Inscriptions
www.dotshaper.com
Tél. 01 76 60 66 10
|
Dates des session :
Merci de vous reporter au calendrier sur le site web
 Calendrier
Ce stage est réalisable en totalité ou en partie en intra-entreprise.
Dotshaper peut mettre en place des phases de suivi amont et aval à la formation.
Téléchargez le programme du stage au format "pdf"
 MAN08
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Tous droits réservés - 2006 - 2010
The Dotshaper Company
41, rue de Maubeuge - 75009 PARIS
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Prérequis
Aucun |
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Plan du stage
Qu'est-ce qu'une situation difficile ?
A partir de quand devient-elle conflictuelle ?
L'analyse de la situation
. Analyse du contexte
. Analyse de l'environnement
. Analyse causale et analyse des croyances
. Compréhension de la situation
. Créer une matrice de décision
. Analyse des "jeux" psychologiques
Dépassionner le débat
. Règle du ton et de la modulation du ton
. Adopter une attitude positive
. Écoute active
. Réduction du stress
. Canalisation des remarques
Mettre à plat les éléments
. Faire un point objectif sur les éléments factuels
. Ordonner les points
. Reformuler et revalider
Reconstruire la confiance
Mettre en perspective les éléments
. Ordonnancer les éléments dans le sens de l'objectif attendu
. Montrer l'issue
. Aider ou accompagner vers l'issue
Finaliser un nouveau plan d'action
. Valider l'atteinte de la solution
. Échanger des accords
Basculer dans le positif
. Transformer la situation en opportunité de progrès
. Souligner tous les accord conclus afin de prévenir une situation de même genre
Le cas des situations ayant dégénéré en conflits
. Sur quoi porte le conflit ?
. Est-ce relationnel ?
. Quel est le niveau émotionnel ?
. Quel est la part du non verbal ?
. Le conflit est-il rationnel ou pas ?
Méthodes de réduction du conflit
. Changement de repère et de référence
. Ajout d'éléments supplémentaires
. Relativisme, humour et position Win/Win
. Recherche des points positifs
. Analyse et décomposition de la genèse du conflit
. Analyse des motivations, des intérêts et des bénéfices |
Pédagogie
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Aucun |
Animateur
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Prix € HT
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- Repas :105 €
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Informations et Inscriptions
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Dates des session :
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